この記事では、デジタルソリューションとオンライン教育サービスを展開する企業（A社）が、自社オウンドメディアを活用して問い合わせ数を改善するために実施したコンテンツSEO施策の取り組みをご紹介します。
SEO担当者の退職による運用課題や社内体制の制約を整理し、改善方針の策定、具体的施策の実施、成果の評価まで、時系列でわかりやすく解説します。SEO施策を検討中の企業担当者が、自社で同様の取り組みを行うかどうか判断するための参考になる内容です。
概要
本事例は、デジタルソリューションおよびオンライン教育サービスを提供する企業（以下、A社）において、自社オウンドメディアを通じた問い合わせ数の改善と社内マーケティング体制の強化を目的に実施したコンテンツSEO改善プロジェクトの取り組みを整理したものです。
施策の主眼は、単に検索順位を向上させることではなく、潜在顧客との接点を増やし、Webサイトを「情報提供の場」から「問い合わせ・検討フェーズを支援する媒体」へと位置づけ直す点にありました。本記事では、施策前の課題分析、方針設計、具体的な施策内容、成果や成功要因までを時系列で整理し、SEO施策を検討中の企業担当者が自社に適用可能かどうかを判断できる情報を提供します。
A社は、自社運営のオウンドメディアを中心にマーケティング活動を展開していましたが、SEO担当者の退職により、記事企画やリライト、SEO最適化が滞る状況に陥っていました。その結果、問い合わせ数は目標値に届かず、新規顧客獲得の停滞が課題となっていました。また、社内にはSEOナレッジが十分に蓄積されておらず、改善施策を継続的に実行する体制が整っていない状況でした。
プロジェクトでは、過去のユーザーデータを分析し、問い合わせにつながりやすいコンテンツを優先的に改善する方針を策定しました。「検索順位」だけでなく「問い合わせ獲得数」をKPIの中心に据え、改善サイクルを定量的に回す設計を行っています。
具体的には、既存記事のパフォーマンス分析、骨格案フォーマットを活用したリライトワークショップ、ユーザー行動データに基づくコミュニケーション導線の改善、事業ごとのCTA・問い合わせフォームの最適化、そして週次モニタリングによる改善施策の継続的実行が実施されました。これにより、問い合わせ数の目標達成と安定的な成果維持が可能となった事例です。
事例の概要
対象は、デジタルソリューションとオンライン教育サービスを提供するA社です。SEO施策の主目的は、オウンドメディア経由での問い合わせ増加と、潜在顧客への認知拡大でした。施策期間は3ヶ月で、既存コンテンツ分析から記事リライト、CTA改善までを一貫して支援しています。
企業の概要
A社は中堅規模の企業で、Webマーケティング専任担当は限られた体制です。Webサイトは主に情報提供の役割を担っており、継続的なSEO施策やコンテンツ改善はこれまで限定的に行われていました。社内にSEOナレッジが蓄積されておらず、改善施策の継続実行体制は整っていませんでした。
施策前の課題
A社は、自社運営のオウンドメディアを中心にWebマーケティングを行っていましたが、問い合わせ数は目標に届かず、新規顧客獲得の停滞が課題となっていました。特に、SEO担当者の退職により、記事の企画やリライト、SEO最適化を自社で継続的に行うことが困難な状況にありました。このため、記事更新の頻度や質が安定せず、検索流入のポテンシャルを十分に活かせない状態でした。
さらに、社内にはSEOやコンテンツ改善に関するナレッジが十分に蓄積されておらず、改善施策の効果検証やPDCAサイクルの実行も限定的でした。その結果、どのコンテンツが問い合わせにつながるのか、どの施策が優先度高く改善すべきかの判断が曖昧になり、運用上の悩みが積み重なっていました。担当者は、改善すべき記事や施策の優先順位を明確にできず、短期的な対応で終わる傾向が強く、戦略的な取り組みが難しい状況でした。
また、既存コンテンツの多くは検索順位の改善を目的として作られていたものの、問い合わせ獲得という事業成果に直結する観点で最適化されていませんでした。CTAの設置や問い合わせフォームの導線も統一されておらず、ユーザーが行動に移るまでのフローが最適化されていないため、コンテンツの質が高くても問い合わせにつながりにくい構造になっていました。
こうした課題を総合的に整理すると、単に記事やSEO施策の不足だけでなく、社内体制・ナレッジ・運用プロセスの欠如が重なったことが、問い合わせ数の低迷の背景にあると考えられます。この状況を踏まえ、改善施策ではコンテンツの質向上だけでなく、社内での継続的な運用体制の構築も並行して進める必要がありました。
課題分析と方針設計
A社の状況を整理すると、主な課題は「問い合わせにつながるコンテンツの不足」と「社内での継続的なSEO運用体制の未整備」に集約されました。まず既存メディアのコンテンツを分析し、記事ごとの検索流入数、問い合わせ貢献度、更新頻度などを整理することで、改善優先度の高い記事群を抽出しました。また、過去のユーザー行動データや営業ログをもとに、どのコンテンツが潜在顧客のニーズを適切に捉えているかを検証し、課題の本質を「コンテンツの質」と「ユーザー導線設計」に分解しました。
施策案としては、「新規記事の追加」「既存記事のリライト」「CTA・問い合わせフォームの改善」「社内ナレッジ共有の仕組み構築」の4つが検討されました。新規記事追加は幅広いキーワード対応が可能ですが、既存コンテンツの改善効果を最大化するという観点から、初期段階ではリライトを優先する方針としました。CTA・問い合わせフォームの改善は、コンテンツ改善の効果を直接成果に結びつける重要施策と位置付け、同時に実施する判断をしました。社内ナレッジ共有は、外部パートナー依存を減らし自走可能な運用体制を構築するために不可欠であり、全施策の中核として設計に組み込みました。
最終的な方針は、改善対象記事の優先順位付けを明確化し、週次でリライトワークショップを実施して品質向上を図るとともに、CTAや問い合わせ導線の改善を並行し、KPIとして「問い合わせ獲得数」を最重点に置くことでした。また、改善サイクルの進捗や成果は週次でダッシュボード化し、社内外の関係者で共有することで、施策の効果検証と軌道修正をスムーズに行える設計としました。この方針により、単発の施策ではなく、継続的かつ定量的に成果を追跡できる運用体制を整えることが可能となりました。
実施施策
本プロジェクトでは、単に記事をリライトするだけでなく、改善対象の優先順位付け、コンテンツの質向上、ユーザー導線の最適化を一体的に行うことで、問い合わせ獲得につながる仕組みを構築しました。施策全体の考え方は、既存記事の分析に基づき改善すべき箇所を特定し、定量的なKPIに基づく改善サイクルを回すことです。各施策は独立して終わるのではなく、週次で進捗と効果を確認し、次の改善に反映させる仕組みとして設計しました。
実施施策① 既存コンテンツのパフォーマンス分析と優先順位付け
まず、オウンドメディア内の既存記事を分析し、検索流入、問い合わせ貢献度、掲載順位などの指標を整理しました。これにより、どのコンテンツを優先的に改善すべきかを可視化し、改善対象の記事群を洗い出しました。分析では、単に検索順位が高い記事だけでなく、問い合わせにつながる潜在力を持つ記事も抽出しています。
また、記事ごとに改善ポイントを整理し、リライトの方向性やCTAの設置位置など具体的な施策案を明確化しました。このステップにより、限られたリソースで最大の成果を出す優先順位付けが可能となりました。
実施施策② リライトワークショップとコンテンツ改善
改善対象記事に対して、骨格案フォーマットを用いたリライトワークショップを週次で実施しました。ワークショップでは、担当者間で記事の構成、ユーザー導線、キーワード配置を確認し、品質向上のための具体的な改善点を議論しました。
特に、読者が求める情報を見やすく整理し、記事末尾のCTA導線を明確にする点に注力しました。また、外部パートナーと社内メンバーで知見を共有することで、SEOナレッジの社内蓄積と、施策の自走可能性を高めています。改善サイクルを週単位で回すことで、迅速かつ精度の高い記事改善が実現しました。
実施施策③ ユーザー行動分析とCTA・問い合わせ導線の最適化
施策の効果を最大化するため、営業ログやアクセス解析データを活用し、ユーザー行動の深掘りを行いました。その結果、記事から問い合わせへの導線における離脱ポイントや、CTA配置の改善余地を特定しました。
各事業向けに問い合わせフォームのカスタマイズやCTA文言の最適化を実施し、ユーザーが迷わずアクションを取れる構造に改善しています。また、改善施策の進捗や成果はKPIダッシュボードで週次に可視化し、セッション数、クリック率、問い合わせ率の変化を追跡しました。このデータドリブンなアプローチにより、コンテンツ改善と導線最適化の相乗効果を生み出しました。
成果
プロジェクト開始から約3ヶ月で、A社のオウンドメディア経由の問い合わせ件数は目標を達成し、その後も安定的に基準を上回る水準を維持しています。改善前と比較すると、問い合わせ件数は約3倍に増加し、検索流入からのコンバージョン率も向上しました。また、週次での分析体制を定着させたことで、施策の速度と精度が向上し、改善サイクルの回転率が高まったことも成果の一つです。
定性的には、記事の質や導線設計の改善により、ユーザーが求める情報に迅速にアクセスできる環境が整い、問い合わせに至るまでのストレスが軽減されました。社内メンバーも、分析結果をもとに施策の優先順位を判断できるようになり、改善施策の一貫性と再現性が向上しています。
成果の捉え方としては、単純な検索順位の向上にとどまらず、事業成果につながる問い合わせ数をKPIに置いた点が重要です。今後も、定量的データとユーザー行動を軸に改善サイクルを継続することで、さらなる問い合わせ増加とマーケティング効果の最大化が期待できます。過度な評価や断定は避けつつも、データに基づく改善の効果を冷静に示せる事例となりました。
成功要因
本プロジェクトの成果は、単なるコンテンツ改善やSEO施策の実行だけでなく、戦略設計と運用体制の両面での工夫が相まって得られたものです。特に、「問い合わせ数」という明確なKPIを中心に据え、分析に基づく施策計画の改善を継続した点、そして社内と外部パートナー間で知見を共有できる自走可能な体制を整備した点が大きな成功要因となりました。
成功要因① KPIを中心とした戦略設計
施策全体の指標を「検索順位」ではなく「問い合わせ獲得数」に設定したことが、改善施策の方向性を明確にしました。これにより、単なるアクセス増加ではなく、事業成果につながる施策に集中することができました。分析結果をもとに優先度を設定し、リソースを重点的に配分することで、限られた期間でも目標達成を実現しています。また、週次モニタリングを通じてKPIの変化を追跡し、必要に応じた施策の軌道修正を行ったことも、安定的な成果につながりました。
成功要因② 自走可能な運用体制の構築
社内メンバーと外部パートナー間で、SEOナレッジやコンテンツ改善ノウハウを体系的に共有する仕組みを設計しました。骨格案フォーマットやリライトワークショップを通じて、社内での施策実行力を向上させると同時に、外部依存を減らす体制を構築しました。これにより、改善施策の再現性と継続性が確保され、担当者が施策の効果を把握しながら自走できる環境が整いました。ユーザーインサイトに基づく導線設計も組み込むことで、問い合わせ増加の成果が安定的に維持されました。
クライアントの声
A社の担当者は、プロジェクトを通じて「単なる記事改善ではなく、問い合わせにつながる仕組みを設計してもらえたことで、社内の運用体制も強化できた」と振り返っています。以前はSEO知識の不足や改善施策の優先順位の判断に悩んでいましたが、週次のリライトワークショップやダッシュボードによる定量管理により、施策の方向性が明確になり、社内メンバーでも自走可能な改善サイクルを回せるようになったとのことです。また、問い合わせ獲得数の増加により、メディア運営の成果が可視化され、今後のコンテンツ戦略の意思決定にも活用できる点が大きな価値だと述べています。
担当者視点では、「改善施策の効果がデータで確認でき、どの施策が有効かを判断しやすくなった」「社内での知見共有が進み、外部パートナー依存から脱却できた」ことが、今回の取り組みを特に評価するポイントだと考えられます。これにより、A社は継続的に問い合わせ獲得を強化できる体制を整えられたと判断しています。
同じ施策が向いている企業・向いていない企業
本プロジェクトで実施したコンテンツSEO改善施策は、単に検索順位を上げることだけでなく、問い合わせ獲得という事業成果を明確に意識した設計が特徴です。そのため、施策が自社に適しているかどうかは、事業成果に直結する指標を重視できる体制があるか、改善サイクルを継続的に回せるかが重要な判断基準となります。
向いている企業
問い合わせや資料請求など、具体的な成果指標を設定できる企業に向いています。例えば、自社メディアを運営しており、Web経由でのリード獲得を事業成果の中心に据えている場合です。また、改善施策を担当する専任者やチームが存在し、外部パートナーと協力して分析・改善サイクルを回せる体制が整っている企業にも適しています。さらに、既存コンテンツがある程度存在し、優先順位付けやリライトによって成果改善の余地が見込める場合、この施策の効果を最大化できます。
向いていない企業
Webサイトやメディア運営が初期段階で、コンテンツ量が不足している場合には、同様の施策は効果を発揮しにくいと考えられます。また、社内で担当者が不在、もしくは改善施策を継続的に実行する体制が整っていない企業も、外部パートナーに依存するだけでは施策の再現性や定着性が低くなります。さらに、問い合わせや成果指標を設定していない場合や、短期間でアクセス増加のみを追求したい場合には、今回の施策設計は最適とは言えません。こうした条件に該当する場合は、まず基礎的な運用体制やKPI設計の整備が必要です。
まとめ
A社の事例から分かるように、コンテンツSEOの成果は単なる検索順位向上だけでなく、問い合わせ数などの明確なKPIを中心に据え、施策の優先順位を整理しながら継続的に改善サイクルを回すことが重要です。
また、社内外の関係者間でナレッジを共有し、自走可能な運用体制を整えることで、改善効果の再現性と安定性が高まります。
本事例では、既存コンテンツの分析、リライトワークショップ、ユーザー導線の最適化という一連の施策を体系的に実施することで、問い合わせ件数の増加と社内体制の強化を同時に実現しました。SEO施策を検討する企業担当者は、成果指標の設定と体制整備を前提に、同様のアプローチを検討すると有効であると考えられます。
オウンドメディアの運用が属人化し、問い合わせにつながる改善が進まない場合は、課題の整理と優先順位設計が重要です。当社では、データ分析からコンテンツ改善、導線最適化まで、社内体制に合わせて無理のない形で伴走します。まず何から着手すべきか整理したい方はご相談ください。
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